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Descripción del Servicio de Soporte
Online
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El servicio de asistencia onLine se utiliza vía Web y es accesible para cualquier usuario
con conexión a Internet.
Desde las paginas Web de IMF, los usuarios del servicio pueden registrar y hacer
el seguimiento de sus consultas, o si lo prefieren, pueden iniciar una comunicación
directa con los operadores del servicio.
Cuando haya operadores disponibles, el botón se mostrará OnLine; en caso contrario,
el botón se mostrará OffLine.
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Los usuarios del servicio podrán optar entre:
- Iniciar una conversación con el operador que este disponible (onLine) o dejar un
mensaje (offLine).
- Registrar una nueva incidencia o Consulta.
- Consultar el estado de cualquiera de las incidencias que hayan reportado con anterioridad.
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1.- Obtener Ayuda online |
Una vez que el usuario ha requerido la ayuda OnLine de un operador, se abrirá una
ventana de conversación con varias herramientas siendo las mas importantes:
- Enviar / Recibir Archivos.
- Instant Supor Desk: con tres modalidades de uso: Observador, Maestro y Control total.
El operador nunca podrá iniciar una sesión de control remoto sin el conocimiento
y aceptación explícita del usuario del servicio.
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2.- Alta de Incidencia |
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Las incidencias se introducen en el sistema por los propios usuarios del servicio.
Al registrar las incidencias, el sistema proporciona una clave que, junto
con la dirección e-mail del usuario, permiten a éste la consulta y seguimiento del
estado de las mismas. Esta clave es enviada automáticamente al e-mail del interesado.
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